来源：ballbet贝博网站app 发布时间：2024-12-18 18:34:52 阅读量：1
本网讯(巨佳丽 刘洋 付海波)黑龙江佳木斯汤原县大数据中心12345政务服务热线持续深入优化营商环境和信息化建设，全力深化“热线受理+网格办理”机制改革，通过创新实行“热线化+网格化”工作模式，淬炼12345热线当好企业群众的“总客服”，逐步推动了政务服务公共平台服务更优质、工作更高效，助力了县域营商环境建设走深走实。
“九步”工作法助推服务更到位。汤原县大数据中心聚焦解决群众诉求、化解纠纷矛盾及社会综合治理，将12345热线受理与网格化平台联动，创新打造“热线化+网格化”工作模式，按照即时转办、接诉即办工作原则，打造事项受理、分类办理、平台监管、督办催办、结果反馈、质效监督、满意度调查、归档销号、综合评价“九步”闭环式工作机制，为营造更快诉求响应，及时化解社会纠纷矛盾提供最大便利。
7×24小时制度保证接诉无断节。秉承“全心全意为人民服务”的服务理念，常态化实行12345政务服务热线小时全天候工作制度，充分的利用数字化技术方法与网格指挥系统，与110指挥中心、应急指挥中心等部门共同联动、共同研讨，从“解决一件事”到“解决一类事”，帮企业群众解决急难愁盼问题，始终保证12345热线打得通、接的好、办得好，当好全县的“总客服”，力求打造稳定和谐的社会氛围及越来向好的营商环境。
重培训强考核推动工作质效提升。12345政务服务热线作为政府与企业群众之间的纽带桥梁，持续提升接线员的职业素质与业务能力特别的重要，大数据中心利用互联网学习和借鉴外地先进经验，及时来更新业务储备库、知识库，定期对接线员进行严格的业务培训与考核，采取笔试与面试的方式考核接线员的服务态度、处理解决紧急状况及解决企业群众诉求的能力，真正让工作人员的自身素质和业务素质得到增强，推动工作质效向着更优更好迈进。
目前，佳木斯汤原县大数据中心对12345热线热线件;接收市级平台转办工单1252件，办结1235件;随手拍小程序共处理居民反映的痛点问题106件。
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